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話務員考試話務員綜合練習問答題每日一練(2019.12.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題普通固話的基本服務業(yè)務包括哪些？

參考答案：

包括裝機、拆機、移機、更名、過戶、選號、換號、停機保號等等。

2.問答題為什么有的彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)？

參考答案：有以下幾種情況可能造成收到的彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)：
1）手機中彩信服務器的地址設(shè)臵不正確，造成轉(zhuǎn)發(fā)不成功；
...

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3.問答題簡述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系。

參考答案：按照客戶在服務過程中參與程度的高低分類，電信行業(yè)提供的服務屬于低接觸性服務，即客戶與服務提供者電信運營商大部分不直接接觸...

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4.問答題家里有兩臺或兩臺以上電腦的用戶，可以只辦一個“服務e家”服務嗎？“服務e家”服務可以多人使用嗎？

參考答案：（1）“服務e家”不是根據(jù)電腦的數(shù)量來進行服務，而是根據(jù)上門的次數(shù)來決定服務，每個“...

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5.問答題BSS系統(tǒng)中涉及移機用戶，前臺需通過5+1工單傳遞至后臺受理，與此同時需核實哪些信息？

參考答案：①除移機業(yè)務外，因為實名制要求，其余寬固裝機業(yè)務均需持機主身份證原件去固話所屬自建營業(yè)廳辦理；
②個人辦理：詢...

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