高級話務(wù)員章節(jié)練習(2019.09.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪項不是客戶服務(wù)中心的功能（）

2.判斷題對話務(wù)員進行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進行操作，從而達到客服中心整體運營管理的KPI指標要求。

3 （）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費用。

4.判斷題專線入網(wǎng)主要適用于業(yè)務(wù)較小的單位和個人。

5.判斷題撤銷熱線服務(wù)功能時，按#52#。

6 英文“public phone”的中文含義是“（）”。

7.判斷題IP地址由四個用小數(shù)點隔開的數(shù)字域組成，每個數(shù)字域的取值范圍在0～225之間。

8.判斷題一般而言，服務(wù)銷售以直銷最普遍，渠道最長。

9.判斷題傳統(tǒng)的銷售是進行社會調(diào)查，然后便對某一地區(qū)進行全面銷售攻勢，這一單一的銷售方式有很大的盲目性，浪費資源。

10 在客戶關(guān)系管理中，制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價，屬于（）