高級話務員章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網

1.判斷題話務員操作記錄中的統(tǒng)計類型分為常規(guī)統(tǒng)計和任意時間段統(tǒng)計。

2 計算機常見故障可分為硬件故障和（）故障。

3.判斷題顧問式營銷與傳統(tǒng)的營銷模式一樣，它的直接任務就是產品營銷。

4 體驗營銷的實施模式不包括（）

5 Sorry，（）you repeatit？（對不起，請你重復一遍）。

6.判斷題作為“一對一營銷”必需的“雙向溝通”要求企業(yè)與客戶之間的溝通保持互動的連續(xù)性而不受時空的限制，即企業(yè)與客戶的聯(lián)系上次在哪里結束，這次就應該從哪里開始。

7 話務處理及時率指標百萬門以上局應大于（）。

8 對營銷活動制訂目標和計劃，做出預算和評估結果的循環(huán)過程，體現(xiàn)了直復營銷的（）特點。

9 （）常與實驗、觀察、測量、調查所得結果相聯(lián)系，為研究作出正確的結論提供科學的途徑和方法。

10 日本的國際長途區(qū)號是（）。