高級話務員章節(jié)練習(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在員工培訓的準備階段，培訓前應做好培訓的需求分析，它是對（）進行綜合分析。

2 對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

3.判斷題在提供服務產(chǎn)品的過程中，人是一個不可或缺的因素。

4 光導纖維簡稱（），是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點，是通信的重要傳輸媒介之一。

5.判斷題崗位上的技術資料、原始記錄不準隨便攜帶出機房。

6.判斷題描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計二者彼此聯(lián)系，相輔相成。

7 話務各種資料和記錄應有（），保持資料完整和清潔。

8 半導體二極管有（）個PN結。

9.判斷題服務性行業(yè)的營銷只需要傳統(tǒng)的市場營銷即可。

10.判斷題“一群正在休息的鳥被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。