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經(jīng)濟類自考00153質(zhì)量管理學問答題每日一練(2020.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題如何理解“高質(zhì)量的低代價和低質(zhì)量的高代價”這一觀點？

參考答案：低質(zhì)量會產(chǎn)生大量的失敗成本，包括來料返工，生產(chǎn)返工，市場退貨，各種罰款、賠償，信譽度降低，市場份額降低等等。低質(zhì)量會花費...

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2.問答題請討論一個企業(yè)開展CSI測評與一個行業(yè)開展CSI測評帶來的效果。

參考答案：ＣＳＩ的高低直接決定顧客抱怨和顧客忠誠度，并用量化的百分比來表示有多少顧客再來購買商品或服務(wù)，更好地研究了消費者的消費心...

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3.問答題簡述成本質(zhì)量的構(gòu)成。

參考答案：一般可將質(zhì)量成本劃分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。
直接質(zhì)量成本包括：
1.內(nèi)部故障成本
...

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4.問答題簡述服務(wù)過程的三個維度。

參考答案：

①與顧客的接觸程度
②勞動密度
③個性化程度

5.問答題ISO9000中一般的系統(tǒng)思路和方法應遵循的步驟包括哪些？

參考答案：①確定顧客的需要和期望
②建立組織的質(zhì)量方針和目標
③確定過程和職責
④確定過程有效性的測...

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