移動營業(yè)員理論考試基礎(chǔ)知識篇填空題每日一練(2020.05.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題1個字節(jié)等于（）個二進(jìn)制位；1KB等于（）字節(jié)；256KB等于（）字節(jié)；1MB等于（），1GB等于（）MB。

2.填空題用戶辦理電信業(yè)務(wù)時，電信營業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項業(yè)務(wù)的說明資料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以書面形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)

參考答案：業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話

3.填空題移動公司各項服務(wù)與產(chǎn)品的五大服務(wù)營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：短信、客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳、自動服務(wù)終端

4.填空題對超過收費(fèi)約定期限（）日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)（）日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

參考答案：30、60

5.填空題客戶服務(wù)，是指確定的社會組織通過一定方式與相關(guān)的社會公眾進(jìn)行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務(wù)的元素包括：（）、（）。

參考答案：客戶服務(wù)的主體、對象和雙方聯(lián)系溝通的方式