國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復或可以確定是客戶內(nèi)部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

國網(wǎng)客服中心根據(jù)受理的客戶報修情況，經(jīng)核實未發(fā)現(xiàn)相關停送電信息的，通知各（）催促省相關單位報送停送電信息。

公司配網(wǎng)故障搶修指揮的歸口管理部門是（）。

電能質(zhì)量故障主要包括供電（）、頻率存在偏差或波動、諧波等。

供電服務指揮中心的定位，對外是以（）為導向的供電服務統(tǒng)一指揮機構(gòu)。

非計劃停送電信息由（）部門審核。

故障停送電信息發(fā)布（）內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。

故障搶修期間，現(xiàn)場搶修人員應每隔（）h向搶修調(diào)度反饋現(xiàn)場搶修進度信息。

故障工單根據(jù)客戶需求生成約時工單，選擇業(yè)務類型后關聯(lián)營銷工單，把（）等按客戶需求填寫完成，并按時間節(jié)點來完成此工單。

故障報修類工單，國網(wǎng)客服中心應在回訪結(jié)束后（）內(nèi)完成歸檔工作。