對(duì)于來(lái)源是國(guó)網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報(bào)修單和配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)采集到的故障信息自動(dòng)推送（）。

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到報(bào)修電話(huà)后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)（）分鐘、農(nóng)村（）分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。

故障停電信息由（）部門(mén)審核。

故障停電信息一般通過(guò)（）渠道發(fā)布。

非計(jì)劃停送電信息由（）部門(mén)審核。

國(guó)網(wǎng)客服中心根據(jù)受理的客戶(hù)報(bào)修情況，經(jīng)核實(shí)未發(fā)現(xiàn)相關(guān)停送電信息的，通知各（）催促省相關(guān)單位報(bào)送停送電信息。

故障報(bào)修類(lèi)工單，國(guó)網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶(hù)掛斷電話(huà)后（）內(nèi)，客服代表應(yīng)準(zhǔn)確選擇處理單位，派發(fā)至下一級(jí)接收單位。

故障工單根據(jù)客戶(hù)需求生成約時(shí)工單，選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型后關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)工單，把（）等按客戶(hù)需求填寫(xiě)完成，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)完成此工單。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在配電支線(xiàn)停運(yùn)分析界面查詢(xún)（）明細(xì)。

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后：電器損壞核損業(yè)務(wù)（）小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；電能表異常業(yè)務(wù)（）個(gè)工作日內(nèi)處理。