單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，（）要求企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊的區(qū)域或者某種類型的客戶身上，這樣做將比集中策略需要更充分的客戶信息，并且會因為分散化而帶來一部分利益的損失。
A.個性化策略
B.區(qū)分策略
C.個體策略
D.群體策略
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1.單項選擇題企業(yè)賒銷行為的發(fā)生包含兩個必備的條件：所期望的未來付款和（）。
A.熟悉對方
B.客戶的購貨量
C.客戶信用水平
D.對客戶的信任
2.單項選擇題決定一個企業(yè)成功與否的關(guān)鍵不是“（）”，而是“客戶份額”，它是指企業(yè)在一個客戶的同類消費中所占的份額大小。
A.管理水平
B.管理決策
C.市場份額
D.消費水平
3.單項選擇題在實際工作中，并非每一個直接為客戶提供服務的員工都能勝任自己的工作。為提高員工的服務能力，一方面，管理者應對員工進行嚴格的（）；另一方面，企業(yè)要對員工進行定期的培訓。
A.選拔
B.管理
C.制度管理
D.業(yè)績管理
4.單項選擇題企業(yè)的高層主管依賴于那些與客戶打交道的人員，這些人員直接為客戶服務，他們的所知所感以信息傳遞的方式傳達給高層主管。這就是（）。
A.向上溝通
B.雙向溝通
C.單向溝通
D.領(lǐng)導聽取匯報
5.單項選擇題許多服務只能在顧客到達的同時才開始“（）”，生產(chǎn)的同時也就被顧客消費掉了。服務的這種特性使得服務質(zhì)量不可能預先“把關(guān)”，使得服務中發(fā)生的質(zhì)量問題難以“返修”。
A.設(shè)計
B.研制
C.生產(chǎn)
D.消費
最新試題
在談判中可以通過站在對方的角度思考，盡量多陳述客觀情況而避免責備對方，將人與事分開，體現(xiàn)了商務談判中的（）
題型：單項選擇題
（）喜歡同人面對面地交流，同時不喜歡剛一見面就匆忙談生意。他們認為，一見面就談生意是不禮貌的。
題型：單項選擇題
撇脂定價策略有利于市場開拓，增加銷量。
題型：判斷題
建立銷售活動配額有利于銷售人員對日常銷售活動和路線做出更好的計劃。
題型：判斷題
問卷調(diào)研的信息是百分百真實的信息。
題型：判斷題
當買方要求降低價格，賣方可以要求增加訂購數(shù)量，此策略屬于針鋒相對策略。
題型：判斷題
當產(chǎn)品價格下降時，會吸引新的需求者加入購買行列，會刺激原有需求者減少需求。
題型：判斷題
滲透定價策略有利于市場開拓，增加銷量，讓新產(chǎn)品在最短時間內(nèi)被市場接受。
題型：判斷題
品牌設(shè)計時，應讓人易于聯(lián)想到使用該產(chǎn)品的利益。
題型：判斷題
有些人喜歡買名牌來彰顯自己的身份地位，這種購買心理屬于求利心理。
題型：判斷題