單項選擇題當(dāng)一位客人沒有預(yù)定而前來入住，但房間已滿，正確的做法應(yīng)是（）。
A.告知已滿房，請客人自行再做尋找
B.幫助客人聯(lián)系其他酒店，并留下客人聯(lián)系方式，待明日有房時邀請客人回來入住
C.告知大堂副理，交由大堂副理處理
D.置之不理
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1.單項選擇題前臺員工在安排歐美客人入住的時候，需注意盡量避開（）層的房間。
A.9
B.11
C.13
D.15
2.單項選擇題前臺接待員在接待客人退房時，應(yīng)提供（）給客人簽字。
A.酒店消費總賬單
B.發(fā)票信息
C.用房確認(rèn)書
D.餐廳餐單
5.單項選擇題總機服務(wù)人員接聽外線電話時，正確的接聽方式是（）。
A.您好，總機
B.您好，飯店飯店
C.您好，XX飯店
D.您好，XX總機服務(wù)人員
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
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保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
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西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
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門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
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預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題