單項選擇題前臺接待員在接待客人退房時，應(yīng)提供（）給客人簽字。

A.酒店消費(fèi)總賬單
B.發(fā)票信息
C.用房確認(rèn)書
D.餐廳餐單


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3.單項選擇題總機(jī)服務(wù)人員接聽外線電話時，正確的接聽方式是（）。

A.您好，總機(jī)
B.您好，飯店飯店
C.您好，XX飯店
D.您好，XX總機(jī)服務(wù)人員

4.單項選擇題總機(jī)服務(wù)人員如果接到火警電話，以下處理方式錯誤的是（）。

A.馬上撥打119
B.弄清火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)及火情
C.立即通知總經(jīng)理及主管經(jīng)理，并說明有關(guān)情況
D.通知工程部，保安部，醫(yī)務(wù)室等有關(guān)部門及火災(zāi)區(qū)域部門管理者立即趕到火災(zāi)發(fā)生地

5.單項選擇題電話轉(zhuǎn)接過程中，如果對方無人接聽，總機(jī)服務(wù)人員正確的的處理方式是（）。

A.告知來電客人電話無人接聽
B.告訴來電客人要找的人在何處及其手機(jī)號碼
C.留下來電客人的號碼，待要找的人國來時及時回話
D.告知來電客人電話無人接聽，詢問其是否需要留言