單項(xiàng)選擇題電話轉(zhuǎn)接過(guò)程中，如果對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，總機(jī)服務(wù)人員正確的的處理方式是（）。
A.告知來(lái)電客人電話無(wú)人接聽(tīng)
B.告訴來(lái)電客人要找的人在何處及其手機(jī)號(hào)碼
C.留下來(lái)電客人的號(hào)碼，待要找的人國(guó)來(lái)時(shí)及時(shí)回話
D.告知來(lái)電客人電話無(wú)人接聽(tīng)，詢問(wèn)其是否需要留言
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當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題