客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。