判斷題如果有來電詢問住店客人的基本情況，總機服務人員要快速、準確地將情況告之。

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1.單項選擇題總機服務人員接聽外線電話時，正確的接聽方式是（）。

A.您好，總機
B.您好，飯店飯店
C.您好，XX飯店
D.您好，XX總機服務人員

2.單項選擇題總機服務人員如果接到火警電話，以下處理方式錯誤的是（）。

A.馬上撥打119
B.弄清火災發(fā)生的地點及火情
C.立即通知總經理及主管經理，并說明有關情況
D.通知工程部，保安部，醫(yī)務室等有關部門及火災區(qū)域部門管理者立即趕到火災發(fā)生地

3.單項選擇題電話轉接過程中，如果對方無人接聽，總機服務人員正確的的處理方式是（）。

A.告知來電客人電話無人接聽
B.告訴來電客人要找的人在何處及其手機號碼
C.留下來電客人的號碼，待要找的人國來時及時回話
D.告知來電客人電話無人接聽，詢問其是否需要留言