多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)失誤的原因可能包括（）。

A.服務(wù)質(zhì)量在不同時(shí)間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機(jī)因素
E.服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)控制客戶期望常用的手段有（）。

A.確保承諾的實(shí)現(xiàn)性
B.重視產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性
C.堅(jiān)持溝通的經(jīng)常性
D.增加客戶購(gòu)買的服務(wù)價(jià)值
E.減少客戶購(gòu)買的時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)媒體營(yíng)銷策略一般包括（）

A.目標(biāo)客戶定位策略
B.軟性與硬性營(yíng)銷相結(jié)合策略
C.性價(jià)比最低策略
D.生命周期策略

3.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略的類型包括（）

A.知覺(jué)體驗(yàn)
B.思維體驗(yàn)
C.行為體驗(yàn)
D.情感體驗(yàn)

4.多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用有（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向功能
B.協(xié)作功能
C.凝聚功能
D.激勵(lì)功能
E.控制功能

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于銀行信用卡營(yíng)銷人員行為規(guī)范說(shuō)法正確的是（）

A.必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識(shí)，明示所屬發(fā)卡銀行及客戶投訴電話
B.營(yíng)銷人員不需公開(kāi)明確告知申請(qǐng)信用卡需提交的申請(qǐng)資料和基本要求
C.嚴(yán)格禁止?fàn)I銷人員從事該銀行以外的信用卡營(yíng)銷活動(dòng)
D.營(yíng)銷人員開(kāi)展電話營(yíng)銷時(shí)，錄音資料應(yīng)當(dāng)至少保存1年備查
E.營(yíng)銷人員可以向客戶承諾發(fā)卡、可以快速發(fā)卡、以卡辦卡、以名片辦卡等名義營(yíng)銷信用卡