A.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
B.責(zé)權(quán)利分明的原則
C.合理的管理跨度原則
D.穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則
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A.個(gè)性化
B.人本化
C.定制化
D.人性化
A.投訴處理關(guān)注的是外部效率
B.服務(wù)補(bǔ)救注重短期的成本節(jié)約
C.投訴處理盡可能地以較短時(shí)間來(lái)解決顧客抱怨
D.服務(wù)補(bǔ)救著眼于與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系
A.安全
B.舒適
C.效率
D.健康
A.綜合
B.季節(jié)
C.地理集中
D.群眾
A.報(bào)告旅行社，交換旅行團(tuán)
B.報(bào)告旅行社，不必交換旅行團(tuán)
C.不報(bào)告旅行社，交換旅行團(tuán)
D.不報(bào)告旅行社，不交換旅行團(tuán)
最新試題
在旅行社進(jìn)行產(chǎn)品的促銷過(guò)程中，面向游客的銷售推廣的目的是（）。
旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。
旅游吸引物的特點(diǎn)有（）。
航空交通服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容包括（）。
下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品促銷間接目標(biāo)的有（）。
采用沙土基層道路鋪裝地面的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。
旅行社產(chǎn)品間接銷售渠道通常有（）系統(tǒng)銷售渠道。
下列屬于團(tuán)體包價(jià)中的專項(xiàng)附加費(fèi)的有（）。
風(fēng)景名勝區(qū)的首要工作是（）。
珠江三角洲地區(qū)的?；~塘休閑度假村對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行保護(hù)，采取的方式是（）。