A.個性化
B.人本化
C.定制化
D.人性化
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A.投訴處理關(guān)注的是外部效率
B.服務(wù)補(bǔ)救注重短期的成本節(jié)約
C.投訴處理盡可能地以較短時(shí)間來解決顧客抱怨
D.服務(wù)補(bǔ)救著眼于與顧客建立長期的關(guān)系
A.安全
B.舒適
C.效率
D.健康
A.綜合
B.季節(jié)
C.地理集中
D.群眾
A.報(bào)告旅行社，交換旅行團(tuán)
B.報(bào)告旅行社，不必交換旅行團(tuán)
C.不報(bào)告旅行社，交換旅行團(tuán)
D.不報(bào)告旅行社，不交換旅行團(tuán)
A.注意旅游者的行蹤
B.提醒旅游者對身邊的可疑人提高警惕
C.做好提醒工作
D.重視預(yù)報(bào)工作
最新試題
旅行社要構(gòu)建旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是由（）決定的。
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時(shí)也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門的原因的是（）。
在旅游過程中，旅游事故時(shí)有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。
旅行社接待人員誤將本應(yīng)由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團(tuán)作為自己所應(yīng)接待的旅游團(tuán)接走的事故屬于（）。
確定促銷預(yù)算應(yīng)考慮的因素有（）。
以地點(diǎn)作為旅游吸引物的有（）。
風(fēng)景名勝區(qū)的首要工作是（）。
旅游活動日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。
航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括（）。