多項選擇題組織應監(jiān)視顧客對其()已得到滿足的程度的感受。

A.需求
B.期望
C.要求
D.圖紙


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1.多項選擇題KPI應測量:()

A.顧客滿意度
B.外部供方的不合格項
C.質量缺陷成本
D.首件鑒定過程

2.多項選擇題每個KPI的定義應規(guī)定:()

A.其所屬的相關過程
B.如何計算KPI
C.在規(guī)定的時期內可實施的相關目標
D.誰負責KPI測量
E.何時報告KPI,并且向誰報告KPI
F.誰負責定義相關行動

4.單項選擇題組織的績效評價過程應確定:()

A.需要監(jiān)視和測量什么
B.需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價,以確定結果有效
C.何時實施監(jiān)視和測量
D.何時對監(jiān)視和測量的結果進行分析和評價

5.多項選擇題關于生產計劃,組織宜(should):()。

A.考慮風險分析結果
B.考慮過去經驗
C.考慮效率測量
D.制定相應的改進行動計劃