單項(xiàng)選擇題對于比較復(fù)雜或特殊的問題，不確信該如何為投訴的客戶解決時，不要向客戶（）。
A.耐心解釋
B.拒絕處理
C.大概答復(fù)
D.做出承諾
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1.單項(xiàng)選擇題聆聽是一門藝術(shù)，從中可以發(fā)現(xiàn)客戶的（），從而獲得處理投訴的重要信息。
A.基本情況
B.真正需求
C.心理想法
D.發(fā)泄方式
2.單項(xiàng)選擇題大開放式提問是一個（）范圍的提問方式。
A.固定
B.劃定
C.不劃定
D.規(guī)定
3.單項(xiàng)選擇題坐席員對待客戶的反應(yīng)必須有所（）。
A.反饋
B.反應(yīng)
C.重視
D.回答
4.單項(xiàng)選擇題采用以傾聽為主的溝通方式可對可能發(fā)生的沖突予以（），做到有理、有據(jù)、有節(jié)。
A.控制
B.管理
C.安排
D.監(jiān)督
5.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)采用（）的決策分析方法，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索。
A.系統(tǒng)智能
B.人工智能
C.信息識別
D.網(wǎng)絡(luò)智能
最新試題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項(xiàng)選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型：單項(xiàng)選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項(xiàng)選擇題
把中心節(jié)點(diǎn)看做一個交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項(xiàng)選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題