單項(xiàng)選擇題秘書實(shí)務(wù)的服務(wù)性要求秘書人員樹立強(qiáng)烈的（）意識。

A.輔助
B.服務(wù)
C.協(xié)助
D.主導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題會(huì)議證件不包括（）

A.出席證
B.工作證
C.記者證
D.上崗證

2.單項(xiàng)選擇題按照時(shí)間管理四象限原則，水型事務(wù)屬于不重要（）的事務(wù)

A.緊急
B.不緊急
C.有點(diǎn)緊急
D.不確定

3.問答題在新世紀(jì)公司實(shí)習(xí)的秘書小曹第一天上班，被安排在接電話的崗位上，不知是由于激動(dòng)，還是為什么，第一次遇到外來電話，鈴聲剛響，他就抓起受話筒。行政部經(jīng)理聽完電話后，糾正道：“接打電話有學(xué)問，外來電話一般要鈴聲響第二遍時(shí)，方可拿起話筒，這樣做才顯得穩(wěn)重，大方些……”經(jīng)理的話還未說完，就被總經(jīng)理叫走了。小曹的指導(dǎo)教師劉秘書繼續(xù)糾正：“接電話時(shí)，切不可用輕率的語調(diào)問對方：‘喂，你找誰？你是誰？’這是很不禮貌的，應(yīng)該用禮貌的語言、溫和的語調(diào)說：‘您好！這里是新世紀(jì)公司行政部?！荒苡么炙住⒓痹甑目跉庹f話。” 第二次接電話時(shí)，是對方撥錯(cuò)了號，小曹一聽便告訴對方：“你打錯(cuò)了！”就掛上了電話。他的另一位指導(dǎo)教師陳秘書又給他作了糾正：“接到打錯(cuò)了的電話時(shí)，你應(yīng)該說，‘這是新世紀(jì)公司行政部，電話是×××××××，我想您是否撥錯(cuò)了號？’剛才你那種回答別人的方式，很不禮貌。如果對方是我們的客戶，那就更糟糕。無禮行為可能導(dǎo)致中斷往來，給公司帶來損失！” 小曹聽了三個(gè)人對他的批評，臉紅一陣，白一陣，心里不是滋味。當(dāng)初學(xué)電話事務(wù)、電話應(yīng)對禮儀時(shí)，自己心里好笑：“電話誰不會(huì)打？幾歲起就聽電話，打電話，還有什么學(xué)頭？”那堂課他一點(diǎn)沒聽，自然會(huì)出現(xiàn)今天的難堪處境。誰知更大的漏子出現(xiàn)了。 下午，辦公室的人全部外出辦事，小曹接到市商業(yè)總公司通知經(jīng)理開會(huì)的電話。當(dāng)他把開會(huì)通知告訴經(jīng)理時(shí)，經(jīng)理反問他開會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)和議題，他只能似是而非回答了幾句。還好，他靈機(jī)一動(dòng)，去翻了電話號碼簿，找到了市商業(yè)總公司電話，重新詢問清楚了有關(guān)事項(xiàng)后，才補(bǔ)了漏子。案例說的是“電話難打”。請結(jié)合案例談?wù)勱P(guān)于公務(wù)電話的種種規(guī)范是否有其內(nèi)在的原理。