單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)選擇性知覺的說法錯誤的是()

A.選擇性知覺是指人們在某一具體時刻只是以對象的部分特征作為知覺的內(nèi)容
B.選擇性知覺以自身的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度選擇解釋他人或事物
C.選擇性知覺表現(xiàn)在溝通上,人民會對能印證自己知識、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、情感的信息表現(xiàn)出高度興趣;對其他信息很漠然
D.以上都正確


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2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于溝通在管理中的作用的是()

A.傳遞信息
B.激勵員工
C.有效安排工作
D.促進(jìn)科學(xué)決策

4.單項(xiàng)選擇題溝通的基本要素不包括()。

A.信息發(fā)送者與信息接受者
B.編碼
C.解碼
D.會議與座談

5.問答題

錢敏是公司采購部的資深采購員,在公司工作了十多年,經(jīng)驗(yàn)豐富,但脾氣很不好,常和同事發(fā)生磨擦,尤其是和計(jì)劃部關(guān)系惡劣。一次,計(jì)劃部因?yàn)槿绷嫌趾湾X敏發(fā)生矛盾,計(jì)劃認(rèn)為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到,不能接受,要求錢敏提前交期;錢敏表示交期無法提前。計(jì)劃不同意,要求物料一定要按時到,否則停產(chǎn),計(jì)劃的強(qiáng)硬態(tài)度讓錢敏大發(fā)脾氣:停產(chǎn)是你計(jì)劃的事,跟我沒關(guān)系!計(jì)劃憤然離開,直接到采購部經(jīng)理辦公室投訴:我和你們部門的人沒法溝通!
采購部廖經(jīng)理剛上任二周,對公司正處于熟悉狀態(tài),得知自己部門的工作會影響到生產(chǎn)進(jìn)度,他立即叫來錢敏:“怎么回事?!缺料停產(chǎn)這么大的事,你怎么不早來報告?”錢敏滿不在乎的說:“你剛來公司不久,對供應(yīng)商還不太熟。我已經(jīng)向王經(jīng)理報告了此事?!埃ㄍ踅?jīng)理是SCM部門經(jīng)理,也是廖經(jīng)理的頂頭上司)廖經(jīng)理怒道:“我才是你的上司,弄清楚自己的位置在哪?!卞X敏不作回答。廖經(jīng)理:“現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何?”錢敏:“物料安排的是海運(yùn),現(xiàn)在還在海上漂呢?!绷谓?jīng)理:“如此緊急的物料,你還安排走海運(yùn)?你干什么吃的?!”錢敏:“是計(jì)劃突然提前了生產(chǎn),不是我的錯!”說完轉(zhuǎn)身離開了經(jīng)理辦公室。

這一案例給我們什么啟示?