在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

字根的筆畫數盡量與位號一致。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。