袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產和銷售農業(yè)機械的企業(yè)。1992年產品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年預計銷售可達3700萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。
這天下午又是業(yè)務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機械產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。
身為機械工程師的袁先生，對新產品研制、開發(fā)工作非常內行。因此，他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作約耗時3-6個月。增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。
袁先生認為，從事經銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務方便來考慮，不斷提出各種新產品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，而事實上公司目前的這幾種產品，經營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改進產品成本、提高產品質量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。
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通達金屬鍍膜廠是一家專門為汽車、摩托車生產廠提供各種缸套表面化學鍍鎳的加工業(yè)務的企業(yè)。隨著業(yè)務量的大幅增長，該廠的張廠長已發(fā)現，生產中出現了某些急待解決的問題。
化學鍍鎳主要工藝流程為清洗和化學鍍。清洗是在化學鍍之前，目前，該廠的清洗工藝一直采用手工操作。這種清洗方法，在產量較少的情況下，還能保證鍍件的質量。但隨著生產任務的增大，鍍件的廢品率急劇上升。高廢品率造成了兩個后果：其一，增大了生產成本。其二，廢品率高居不下已影響到企業(yè)的聲譽。
張廠長提出“用設備清洗代替手工清洗”的動議，他派人向有關生產清洗設備的廠家進行咨詢，并就成本等問題進行了計算，隨后召集廠務會議進行論證。
會上，張廠長通報了有關設備情況。可供選擇的設備有全自動清洗和半自動清洗兩種類型，若采用半自動清洗設備，單件變動成本可下降為10元/件；而采用全自動清洗設備，則單件變動成本可降為5元/件。如果采用半自動清洗設備，每年的固定成本將達到40萬元；而采用全自動清洗設備，則年固定成本將高達100萬元。
業(yè)務科王科長主張用全自動清洗設備。他認為，在未來的若干年內，我國的汽車、摩托車行業(yè)的將會有一個長足的發(fā)展，希望盡快早采用全自動清洗設備，他預測，1999年的加工量將會達到10萬件；從2000年起，每年可拿15萬件的加工定單。
技術科趙科長指出，雖然應該用設備清洗代替手工清洗，以保證產品質量，但是，市場形勢是千變萬化的，企業(yè)應把有限的資金主要用于新技術的研制開發(fā)上，才能在市場競爭中立于不敗之地。
生產科李科長認為應采半自動清洗設備，主要是其通用性較好，萬一缸套市場出現不利局面，企業(yè)可以順利轉產用于其他清洗作業(yè)，不致使企業(yè)過于被動。
A.清洗工藝做得不夠好，說明整個工藝流程先控制存在問題。
B.清洗工藝做得不夠好，說明化學鍍鎳的過程控制有問題。
C.毛病出在不應該采用手工操作，是技術問題，而不是控制問題。
D.鍍件廢品率高達5%，說明事前、事中、事后控制都有問題。
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