單項(xiàng)選擇題飯店管理中客戶關(guān)系理念不包括（）。

A.了解顧客需求 
B.關(guān)注顧客利益 
C.提升顧客價值 
D.履行對客人的承諾


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1.單項(xiàng)選擇題非正式組織對組織成員的影響力（）飯店正式組織。

A.大于
B.等于
C.小于
D.大于或等于

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于飯店非正式組織說法錯誤的是（）。

A.非正式組織與管理層之間沒有直接聯(lián)系
B.非正式組織的產(chǎn)生以飯店成員之間的共性為紐帶
C.非正式組織對于飯店只有負(fù)面影響
D.非正式組織是自發(fā)產(chǎn)生的

3.單項(xiàng)選擇題針對飯店主要目標(biāo)市場銷售區(qū)域來確定的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)
D.區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)

4.單項(xiàng)選擇題最高層到最低層按垂直系統(tǒng)建立的組織形式屬于（）的旅行社組織機(jī)構(gòu)的模式。

A.直線職能制
B.市場部門制
C.直線制
D.以上說法都不對

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于決定飯店服務(wù)質(zhì)量的因素是（）。

A.可靠性
B.便捷性
C.新穎性
D.有形性

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