A.應(yīng)首先讓游客確認(rèn)錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺，請求幫助查找；
C.請全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒有找到，則報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理。
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A.首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽訂合同。
A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團(tuán)說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當(dāng)延長游覽時間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時間的感覺；
D.提醒全陪報告組團(tuán)社。
A.首先應(yīng)親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；
C.若晚點(diǎn)時間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當(dāng)日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機(jī)時間。
A.先應(yīng)以最快速度抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，避免再讓游客等待；
B.抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)后先讓游客上車，待其集中后應(yīng)實(shí)事求是地向其說明情況（是公司計(jì)調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計(jì)劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務(wù)，更加精彩的講解，讓其忘記抵達(dá)時不快的經(jīng)歷；
D.若情況嚴(yán)重，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后適時可采取一些彌補(bǔ)措施，如加風(fēng)味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，特別是注意對該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團(tuán)隊(duì)結(jié)束前解決。
A.首先應(yīng)答應(yīng)盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請領(lǐng)隊(duì)幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整
C.若無法滿足，應(yīng)做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)
最新試題
旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？
以上事件中發(fā)生了什么事故？
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
簡述誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
分析事故造成的原因。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。