A.先到醫(yī)院，并向客人講明在車上等十幾分鐘，然后去馬王堆，隨即和領(lǐng)隊(duì)扶病號(hào)到診室。這樣先穩(wěn)住客人陣腳；
B.病人需住院，還需陪住和翻譯，導(dǎo)游員離不開(kāi)，可由領(lǐng)隊(duì)帶客人去馬王堆，并把門票填好，講明路線、上車地點(diǎn)和時(shí)間，
C.同時(shí)寫(xiě)張字條給司機(jī)，把車的去向、等候客人的地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)寫(xiě)清楚，得到司機(jī)的協(xié)助，這樣領(lǐng)隊(duì)帶著客人去馬王堆；
D.打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)，告訴一位客人在岳麓書(shū)院走失，請(qǐng)求幫助查找，然后匯報(bào)病人情況，請(qǐng)派一位翻譯過(guò)來(lái)速趕到醫(yī)院陪住
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A.了解情況，迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助
C.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案
D.與飯店聯(lián)系，詢問(wèn)走失者是否已回到下塌飯店
A.應(yīng)首先讓游客確認(rèn)錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺(tái)，請(qǐng)求幫助查找；
C.請(qǐng)全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒(méi)有找到，則報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理。
A.首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說(shuō)明工作；
C.安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽訂合同。
A.與全陪商議，爭(zhēng)取全陪的一致意見(jiàn)，然后向全團(tuán)說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭(zhēng)圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動(dòng)，適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時(shí)間的感覺(jué)；
D.提醒全陪報(bào)告組團(tuán)社。
A.首先應(yīng)親自核實(shí)，問(wèn)明原因及確切起飛時(shí)間；
B.向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；
C.若晚點(diǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)；
D.如延誤時(shí)間較長(zhǎng)，需等到第二天，則應(yīng)問(wèn)明次日起飛時(shí)間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當(dāng)日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機(jī)時(shí)間。
最新試題
旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢問(wèn)，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間？
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來(lái)旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開(kāi)長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無(wú)法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購(gòu)物？
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。