多項(xiàng)選擇題某游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：我今晚去拜訪我的老朋友，不回酒店住宿了，你把今晚的住宿費(fèi)退給我。作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.該游客離團(tuán)在外住宿需經(jīng)過(guò)該團(tuán)全陪及團(tuán)隊(duì)中的主要負(fù)責(zé)人同意；
B.書(shū)面說(shuō)明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時(shí)間等；
C.告訴游客離團(tuán)其間所有未發(fā)生費(fèi)用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時(shí)間。


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1.多項(xiàng)選擇題在長(zhǎng)沙某四星級(jí)飯店住宿了一晚后，你旅行團(tuán)的游客要求換住湖南通程大酒店，你作為地陪如何處理此事？（）

A.應(yīng)請(qǐng)全陪確認(rèn)并告知游客，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和房?jī)r(jià)差額；
B.將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
C.向湖南通程大酒店落實(shí)住宿情況，核實(shí)住房；
D.向原住飯店說(shuō)明情況，表示歉意。以便安排退房。

2.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在離開(kāi)長(zhǎng)沙前往張家界前表示出對(duì)長(zhǎng)沙餐飲的強(qiáng)烈不滿，作為導(dǎo)游員你該怎么辦？（）

A.認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施

3.多項(xiàng)選擇題游客掏錢(qián)邀請(qǐng)導(dǎo)游員吃飯，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？（）

A.首先表示感謝，然后應(yīng)婉言謝絕或借口推托；
B.若實(shí)在推托不了應(yīng)按照游客邀請(qǐng)的地點(diǎn)、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地；
C.用餐時(shí)導(dǎo)游員要主動(dòng)向游客介紹當(dāng)?shù)夭穗鹊奶厣?，并與游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)游客預(yù)訂的自費(fèi)風(fēng)味品嘗，然后又要取消，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（）

A.當(dāng)導(dǎo)游員得知游客不去時(shí)，應(yīng)勸其準(zhǔn)時(shí)出席
B.要當(dāng)著游客的面說(shuō)清楚預(yù)定的風(fēng)味退席要賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失；
C.若游客還是不愿前去，導(dǎo)游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開(kāi)具發(fā)票給游客。

5.多項(xiàng)選擇題出于什么情況下，游客會(huì)要求自己點(diǎn)菜？（）

A.旅游團(tuán)隊(duì)的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風(fēng)味；
C.與同桌的團(tuán)友有意見(jiàn)、鬧矛盾；
D.想換個(gè)環(huán)境，體現(xiàn)身價(jià)，等等。