多項選擇題導(dǎo)游人員計分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有（）。

A.擅自減少或者增加旅游項目的
B.講解質(zhì)量差或者不講解的
C.有毆打或謾罵旅游者行為的
D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的
E.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的


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1.多項選擇題導(dǎo)游知識主要包括（）。

A.語言知識
B.導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識
C.政策法規(guī)知識
D.導(dǎo)游專業(yè)知識
E.旅行常識

2.多項選擇題一游客因與團友矛盾提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費（團體餐費）
C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費（團體餐費）
D.直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐
E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

3.多項選擇題地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。

A.致歡迎辭
B.調(diào)整時差
C.首次沿途導(dǎo)游
D.商定活動日程
E.引導(dǎo)下車

4.多項選擇題下列海外來華游客中，（）無需辦理入境簽證。

A.港澳臺同胞
B.華僑
C.外籍華人
D.過境游客
E.持外交護照的游客

5.多項選擇題為防止游客走失，地陪應(yīng)（）。

A.做好斷后工作
B.在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點
C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)
D.應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊積極配合
E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客