單項選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責任、誠信（）和（）
A.自信、規(guī)范
B.協(xié)作、自信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.溝通、規(guī)范
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1.單項選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。
A.表達能力
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.學習能力
D.組織能力
2.單項選擇題話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供（）服務(wù)。
A.呼叫
B.受理
C.信息收集
D.推廣
3.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.班長席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
A.書面申請
B.身份驗證
C.電子郵件申請
D.指紋驗證
5.單項選擇題以下哪項不是客戶服務(wù)中心的功能（）
A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營銷
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電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
題型：單項選擇題