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單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營銷中，在與客戶溝通的過程中，我們要引起客戶的興趣，做法是（）

A.談及剛服務(wù)過客戶的同行公司
B.談及客戶熟悉的話題
C.陳述價(jià)值、學(xué)會贊美對方
D.以上均正確

1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營銷時(shí)，話務(wù)員應(yīng)使用妥帖的語言，做到（）

A.簡練、生動(dòng)、自信、條理
B.簡練、專業(yè)、自信、條理
C.詳細(xì)、專業(yè)、自信、條理
D.詳細(xì)、生動(dòng)、自信、條理

2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營銷時(shí)，話務(wù)員應(yīng)注意聲音語言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

A.聲音、形象、動(dòng)作
B.聲音、動(dòng)作、形象
C.形象、動(dòng)作、聲音
D.語速、音量、語調(diào)

3.單項(xiàng)選擇題在電話營銷工作中，營銷的工作本身就是一個(gè)先營銷自己的過程，只有客戶先接受話務(wù)員個(gè)人，才有可能接受企業(yè)的（）

A.制度
B.經(jīng)營理念
C.產(chǎn)品和服務(wù)
D.產(chǎn)品技術(shù)

4.單項(xiàng)選擇題開場白也稱問候語，就是在跟客戶接觸的時(shí)候前（）要講的話。

A.20秒
B.30秒
C.40秒
D.60秒

5.單項(xiàng)選擇題在做電話營銷的時(shí)，要求話務(wù)員對客戶的問候語，要做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料