單項選擇題在與人溝通當中（）是非常重要的一種技巧，要善于觀察和洞察對方身上真誠具體的優(yōu)點。

A.贊美
B.浮夸
C.自夸
D.奉迎


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1.單項選擇題在電話營銷中，我們要陳述價值，以引起客戶的興趣。陳述價值就是介紹有關(guān)產(chǎn)品的一些性能、特點。它包括（）

A.陳述企業(yè)的與眾不同之處
B.本*企業(yè)產(chǎn)品的獨特利益或者價值
C.與別的企業(yè)產(chǎn)品的共同利益或價值
D.以上皆是

2.單項選擇題在進行電話營銷中，在與客戶溝通的過程中，我們要引起客戶的興趣，做法是（）

A.談及剛服務(wù)過客戶的同行公司
B.談及客戶熟悉的話題
C.陳述價值、學會贊美對方
D.以上均正確

3.單項選擇題在進行電話營銷時，話務(wù)員應(yīng)使用妥帖的語言，做到（）

A.簡練、生動、自信、條理
B.簡練、專業(yè)、自信、條理
C.詳細、專業(yè)、自信、條理
D.詳細、生動、自信、條理

4.單項選擇題在進行電話營銷時，話務(wù)員應(yīng)注意聲音語言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

A.聲音、形象、動作
B.聲音、動作、形象
C.形象、動作、聲音
D.語速、音量、語調(diào)