單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷工作中，我們向客戶推介產(chǎn)品，是為了（）

A.鑒別客戶是否具有使用需求和購(gòu)買能力。
B.讓客戶了解產(chǎn)品。
C.引起客戶的注意和興趣。
D.融入客戶的世界，對(duì)營(yíng)銷工作胸有成竹。


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2.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，我們要陳述價(jià)值，以引起客戶的興趣。陳述價(jià)值就是介紹有關(guān)產(chǎn)品的一些性能、特點(diǎn)。它包括（）

A.陳述企業(yè)的與眾不同之處
B.本*企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特利益或者價(jià)值
C.與別的企業(yè)產(chǎn)品的共同利益或價(jià)值
D.以上皆是

3.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷中，在與客戶溝通的過程中，我們要引起客戶的興趣，做法是（）

A.談及剛服務(wù)過客戶的同行公司
B.談及客戶熟悉的話題
C.陳述價(jià)值、學(xué)會(huì)贊美對(duì)方
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，話務(wù)員應(yīng)使用妥帖的語(yǔ)言，做到（）

A.簡(jiǎn)練、生動(dòng)、自信、條理
B.簡(jiǎn)練、專業(yè)、自信、條理
C.詳細(xì)、專業(yè)、自信、條理
D.詳細(xì)、生動(dòng)、自信、條理

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，話務(wù)員應(yīng)注意聲音語(yǔ)言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

A.聲音、形象、動(dòng)作
B.聲音、動(dòng)作、形象
C.形象、動(dòng)作、聲音
D.語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)