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判斷題以需求分析為基礎(chǔ)確定培訓(xùn)目標(biāo)。要確定通過培訓(xùn)，希望客服人員獲取哪方面的知識，在行為、工作、能力等方面達(dá)到什么程度。

1.判斷題“課堂訓(xùn)練法”是員工培訓(xùn)的最基本方法，主要有課堂講授和課堂討論兩部分。

2.判斷題“案例教學(xué)法”根據(jù)不同學(xué)員的不同理解，補充新的教學(xué)內(nèi)容，鼓勵學(xué)員獨立思考，引導(dǎo)學(xué)員變注重能力為注重知識，重視培訓(xùn)者與學(xué)員間的雙向交流。

3.判斷題“溝通能力分析訓(xùn)練法”的實質(zhì)是以體驗學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，通過體驗來達(dá)到自我認(rèn)識及他人認(rèn)知

4.判斷題“行為矯正訓(xùn)練法”不僅適用于對心理與行為不正常的員工進行矯正治療，也同樣可以用于管理中所遇到的觀念變革的困難。

5.判斷題在運用“行為矯正訓(xùn)練法”時，在要求員工進行強化訓(xùn)練時，開始就要提很高的要求。