當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。