名詞解釋

客戶需要

答案：是指客戶對(duì)于某種產(chǎn)品和服務(wù)的需求與渴望。

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名詞解釋
產(chǎn)品服務(wù)
答案：是指圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開的、為客戶所需要的服務(wù)產(chǎn)品的附加服務(wù)。
名詞解釋
服務(wù)產(chǎn)品
答案：是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產(chǎn)品，可以是有形的物質(zhì)產(chǎn)品，也可以是無形的產(chǎn)品。
名詞解釋
客戶服務(wù)行為
答案：是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。
名詞解釋
客戶服務(wù)
答案：是指企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需要的行為。
多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的載體是指（）。
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)產(chǎn)品+產(chǎn)品交易
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品+勞動(dòng)成果
E.產(chǎn)品加工+產(chǎn)品檢測(cè)
多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于產(chǎn)品服務(wù)的作用是（）。
A.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用
B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值
C.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
D.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能
E.建立溝通平臺(tái)
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)目標(biāo)應(yīng)貫穿于企業(yè)與客戶接觸的哪幾個(gè)階段？（）
A.前期
B.中期
C.后期
D.第一階段
E.第三階段
多項(xiàng)選擇題
從營銷的角度來分，下列選項(xiàng)屬于此客戶的類型是（）。
A.經(jīng)濟(jì)型客戶
B.道德型客戶
C.頭頂型客戶
D.常規(guī)客戶
E.臨時(shí)客戶
多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。
A.對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
B.幫助客戶解決問題
C.迅速響應(yīng)客戶需求
D.始終以客戶為中心
多項(xiàng)選擇題
客戶交易情況一般分為（）。
A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.潛在客戶
C.常規(guī)客戶
D.經(jīng)濟(jì)型客戶