你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】客戶情緒必須注意哪些問題？
答案：（1）客戶情緒管理不是察言觀色，哄客戶開心。
（2）對客戶情緒的關(guān)注到購買階段并沒有結(jié)束。
（3）企...
問答題
【簡答題】在個人形象方面，應(yīng)注意的問題有哪些？
答案：一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，往往具備得體的著裝、優(yōu)雅的氣質(zhì)，處處顯得干凈利索、恰到好處，會給人留下美好的印象。在這方面應(yīng)注意...
問答題
【簡答題】留住客戶的技巧有哪些？
答案：
（1）檢查顧客的滿意度。
（2）向客戶表示感謝。
（3）與客戶建立聯(lián)系。
（4）與客戶保持聯(lián)系。
問答題
【簡答題】十種客戶服務(wù)的好習(xí)慣。
答案：（1）準(zhǔn)時。
（2）主動兌現(xiàn)自己許下的承諾，保證客戶的滿意度。
（3）對客戶不做太高的承諾，提前完成...
問答題
【簡答題】女性客戶的消費行為特征有哪些？
答案：（1）追求時尚。
（2）重買。
（3）議論多，不愿做旁觀者，買與不買都要議論一番。
（4）...
名詞解釋
沉默型客戶
答案：沉默型客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。
名詞解釋
技巧
答案：技巧即是指客戶服務(wù)過程中所運用的方式方法。
多項選擇題
在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動向客戶表示（）。
A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動
多項選擇題
留住客戶的技巧有（）。
A.檢查顧客的滿意度
B.向客戶表示感謝
C.與客戶建立聯(lián)系
D.與客戶保持聯(lián)系
多項選擇題
客戶服務(wù)的“九不準(zhǔn)”有（）。
A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受

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【簡答題】簡述健談型客戶的心理表現(xiàn)。

你可能感興趣的試題

【簡答題】客戶情緒必須注意哪些問題？

【簡答題】在個人形象方面，應(yīng)注意的問題有哪些？

【簡答題】留住客戶的技巧有哪些？

【簡答題】十種客戶服務(wù)的好習(xí)慣。

【簡答題】女性客戶的消費行為特征有哪些？

沉默型客戶

技巧

在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動向客戶表示（）。

留住客戶的技巧有（）。

客戶服務(wù)的“九不準(zhǔn)”有（）。

【簡答題】簡述健談型客戶的心理表現(xiàn)。

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【簡答題】客戶情緒必須注意哪些問題？

【簡答題】在個人形象方面，應(yīng)注意的問題有哪些？

【簡答題】留住客戶的技巧有哪些？

【簡答題】十種客戶服務(wù)的好習(xí)慣。

【簡答題】女性客戶的消費行為特征有哪些？

沉默型客戶

技巧

在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動向客戶表示（）。

留住客戶的技巧有（）。

客戶服務(wù)的“九不準(zhǔn)”有（）。

【簡答題】簡述健談型客戶的心理表現(xiàn)。

【簡答題】客戶情緒必須注意哪些問題？

【簡答題】在個人形象方面，應(yīng)注意的問題有哪些？

【簡答題】留住客戶的技巧有哪些？

【簡答題】女性客戶的消費行為特征有哪些？

在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動向客戶表示（）。

客戶服務(wù)的“九不準(zhǔn)”有（）。