A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動
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A.檢查顧客的滿意度
B.向客戶表示感謝
C.與客戶建立聯(lián)系
D.與客戶保持聯(lián)系
A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受
A.對客戶不做太高的承諾，提前完成并送達超額服務(wù)，給客戶一個驚喜
B.提供服務(wù)時，請盡量向客戶提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷商的名稱，以多提供為益
C.主動向客戶表示同情，理解客戶的要求和意見
D.把關(guān)心客戶作為工作中非重要的部分
A.不限制交談時間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽適時恭維
D.嚴(yán)格限制交談時間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對沉默
C.捕捉真實意圖
D.循循善誘
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。