A.對(duì)客戶(hù)不做太高的承諾，提前完成并送達(dá)超額服務(wù)，給客戶(hù)一個(gè)驚喜
B.提供服務(wù)時(shí)，請(qǐng)盡量向客戶(hù)提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷(xiāo)商的名稱(chēng)，以多提供為益
C.主動(dòng)向客戶(hù)表示同情，理解客戶(hù)的要求和意見(jiàn)
D.把關(guān)心客戶(hù)作為工作中非重要的部分
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.不限制交談時(shí)間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽(tīng)適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉真實(shí)意圖
D.循循善誘
A.追求時(shí)尚
B.重實(shí)用
C.議論多
D.購(gòu)物精打細(xì)算
E.購(gòu)買(mǎi)日期明確
A.果斷
B.自尊心強(qiáng)
C.怕麻煩
D.追求貨真價(jià)實(shí)
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.微笑
最新試題
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。