多項(xiàng)選擇題
A.誘導(dǎo)法 B.沉默對(duì)沉默 C.捕捉真實(shí)意圖 D.循循善誘
A.追求時(shí)尚 B.重實(shí)用 C.議論多 D.購(gòu)物精打細(xì)算 E.購(gòu)買(mǎi)日期明確
A.果斷 B.自尊心強(qiáng) C.怕麻煩 D.追求貨真價(jià)實(shí)
A.態(tài)度 B.知識(shí) C.技巧 D.微笑
A.素質(zhì)（quality） B.態(tài)度（Attitude） C.手段（Approach） D.表現(xiàn)（Appearance）
A.信息需求 B.環(huán)境需求 C.情感需求 D.便利需求
單項(xiàng)選擇題
A.態(tài)度 B.手段 C.表現(xiàn) D.以上都是
A.準(zhǔn)時(shí) B.主動(dòng)兌現(xiàn)自己許下的承諾 C.盡量給客戶超前的承諾 D.主動(dòng)提供幫助信息，提供額外的服務(wù)
A.不怕苦、不膽怯 B.適時(shí)恭維 C.嚴(yán)格限制交談時(shí)間 D.不要傾聽(tīng)
A.男性 B.沉默型 C.女性 D.健談型
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