A.準(zhǔn)時(shí)
B.主動(dòng)兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動(dòng)提供幫助信息，提供額外的服務(wù)
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A.不怕苦、不膽怯
B.適時(shí)恭維
C.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
D.不要傾聽
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.素質(zhì)
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.素質(zhì)
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。