單項選擇題（）即是指服務過程中要友好、熱情、微笑、理解。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
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1.單項選擇題優(yōu)質(zhì)的服務=態(tài)度+知識+（）。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
2.單項選擇題（）需求是客戶在感情上需要獲得客服人員的理解和認同。
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
3.單項選擇題（）需求的內(nèi)容主要是有關產(chǎn)品或服務質(zhì)量、價格、品種等方面的信息。
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
4.單項選擇題（）就是服務效率和服務速度的問題。
A.可靠度
B.有型度
C.響應度
D.同理度
5.單項選擇題（）是企業(yè)或客服人員可靠地、準確地履行服務承諾的能力。
A.可靠度
B.有型度
C.響應度
D.同理度
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題型：問答題
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題型：問答題
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題型：問答題
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題型：問答題
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題型：單項選擇題
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題型：判斷題
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