任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。