A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.微笑
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A.素質(zhì)（quality）
B.態(tài)度（Attitude）
C.手段（Approach）
D.表現(xiàn)（Appearance）
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.以上都是
A.準(zhǔn)時(shí)
B.主動(dòng)兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動(dòng)提供幫助信息，提供額外的服務(wù)
A.不怕苦、不膽怯
B.適時(shí)恭維
C.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
D.不要傾聽
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。