實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

反抗型客戶具有哪些特點？