信訪工作的主要作用為（）；（）；（）；（）；（）。

行政接待的原則是（）；（）；（）；（）。

工作計(jì)劃一般分為（）表、（）表、（）表、（）表。

督查工作的基本原則是（），（），（），（）。

印信工作的原則是（）、（）、（）。

文書檔案的保管期限分為（）、（）、（）。

督查工作的具體方式，主要有（），（），（），（），（）。

行政人員督查工作的地位和作用主要表現(xiàn)為（）；（）；（）；（）。

一項(xiàng)接待活動(dòng)通常包括（）、（）、（）、（）、（）等要素。

為方便管理和檢索各種信息檔案，行政人員需要對(duì)其進(jìn)行鑒定，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。