A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.6
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A.營銷服務區(qū)
B.綜合服務區(qū)
C.智能服務區(qū)
D.財富管理區(qū)
A.貴賓客戶
B.潛力貴賓客戶
C.網(wǎng)點無法受理的業(yè)務
D.客戶等候人數(shù)較多
A.貴賓客戶
B.潛力貴賓客戶
C.網(wǎng)點無法受理的業(yè)務
D.客戶等候人數(shù)較多
A.迎客→識別→引導→分流→業(yè)務辦理→送客
B.迎客→識別→引導→業(yè)務辦理→分流→送客
C.迎客→引導→識別→分流→業(yè)務辦理→送客
D.迎客→分流→引導→識別→業(yè)務辦理→送客
A.網(wǎng)點負責人
B.大堂經(jīng)理
C.內勤行長
D.柜面經(jīng)理
最新試題
現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。
受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內,取消評先獎勵資格。
集中辦公區(qū)標配辦公電腦,供網(wǎng)點負責人和員工處理日常公務,同時按照多人共享的原則,標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。
銷售推介行為應當依法履行信息披露義務,主動向消費者全面、真實地說明產品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益,或者進行強制性交易。
柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內僅可在高柜服務區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔任智能服務區(qū)引導員,但不可履行綜合操作類職責。
營業(yè)網(wǎng)點應在審批時間內開展離行上門服務營銷,原則上不得超出當天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。
自預警信息產生之日起,應在6個月內完成核查。遇重大疑難問題,經(jīng)上級紀委批準可適當延長辦結時間。核查和處理結果由被指派人員負責錄入應用系統(tǒng)并辦結。
各級行應當建立消費者權益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接,確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的,應做好交接,且不可履行綜合操作類職責。
每日“三巡檢”,重點巡查智能機具等設備是否運行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關閉等。