A、①②③④
B、①③④②
C、③①②④
D、②①④③
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、行業(yè)的信譽程度
B、企業(yè)的口碑
C、行業(yè)的吸引力
D、企業(yè)的業(yè)務(wù)能力
A、價格
B、客戶
C、層次
D、購買力
A、過程
B、產(chǎn)品
C、價格
D、渠道
E、促銷
A、外觀
B、視覺
C、理念
D、形為
A、要求型
B、逆向型
C、困惑型
D、激動型
最新試題
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的,客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價值。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向,而主考官也可以使用影響到求職者的評語,所以也稱為引導(dǎo)性面試。
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
問卷調(diào)查的缺點是:成本高,支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因為涉及到企業(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
問答法的調(diào)查方法是:表格中提出問題,調(diào)查對象必須按要求回答。