單項選擇題住客有傳真來件，并且客人在房間內(nèi)，應派（）將傳真送到房間。

A.話務員
B.客房服務員
C.行李員
D.商務中心文員


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2.單項選擇題面對“兒童自我”狀態(tài)下的客人，服務用語可以采用（）語氣。

A.詢問式
B.建議式
C.協(xié)商式
D.確認式