多項選擇題接待客人投訴，要仔細聆聽、主動承擔責任，原因包括：（）。

A.有助于安撫對方情緒
B.暫時穩(wěn)住客人
C.顯示公司解決問題誠意
D.顯示公司實力能力


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客人上門投訴，秘書的接待引導工作包括：（）。

A.安排休息場所
B.做好引導
C.準備茶水
D.安撫情緒

2.多項選擇題客人上門投訴，接待第一原則是：（）。

A.微笑迎接
B.嚴肅接待
C.主動招呼
D.為客人做好引導

3.單項選擇題參觀活動包括游覽活動和娛樂活動，以下哪幾項屬于娛樂項目？（）

A.音樂劇
B.舞臺劇
C.高爾夫球
D.以上都是

4.多項選擇題安排參觀內容，應該考慮以下幾點：（）。

A.不會泄露核心機密
B.根據己方的計劃安排
C.不會影響正常的工作及生產
D.有代表性的內容

5.單項選擇題在接待工作中，投訴接待原則不包括：（）。

A.不論來訪者是何身份，都按最高規(guī)格招待
B.主動招呼，熱情接待
C.耐心聆聽，主動擔責
D.多套方案，切實可行