單項選擇題現(xiàn)代交車流程是由幾部分組成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
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1.單項選擇題服務(wù)顧問在交車中向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、救援電話，并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)。同時還要提醒客戶什么。（）
A、維修建議
B、下次保養(yǎng)里程
C、接聽回訪電話
D、車輛注意事項
2.單項選擇題在交車中服務(wù)顧問不僅要說明預(yù)約電話，同時要告知客戶預(yù)約的什么？（）
A、好處
B、預(yù)約流程
C、預(yù)約方式
D、預(yù)約的部門
3.單項選擇題在交車中服務(wù)顧問應(yīng)主動向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶什么電話。（）
A、救援電話
B、服務(wù)熱線
C、現(xiàn)代中國客服電話
D、預(yù)約電話
4.單項選擇題如客戶驗收車輛沒有異議后，要與客戶商定解釋什么和所需的時間。（）
A、維修項目
B、維修費(fèi)用
C、維修過程
D、所用材料
5.單項選擇題客戶在針對服務(wù)顧問解釋的結(jié)算單無異議并簽字確認(rèn)后，服務(wù)顧問應(yīng)主動陪同客戶到什么處進(jìn)行結(jié)賬？（）
A、結(jié)算臺
B、財務(wù)室
C、客戶關(guān)系室
D、服務(wù)經(jīng)理室
最新試題
以下選項中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
題型：多項選擇題
以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
題型：多項選擇題
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）
題型：多項選擇題
入座交談時，應(yīng)坐椅子的（）
題型：單項選擇題
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
題型：多項選擇題
下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）
題型：多項選擇題
貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）
題型：多項選擇題
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項選擇題
客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)工單實質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）
題型：多項選擇題